Han disputerade i fredags vid Stockholms universitet (marknadsföringssektionen inom Stockholm Business School) med avhandlingen ”Customer Attractiveness in the Public Sector”.
I en serie artiklar belyser David Fridner kundattraktivitet i offentlig sektor ur olika perspektiv – vad det består av, varför det är viktigt för offentliga organisationer och hur kundattraktivitet kan uppnås.
”Forskningen ifrågasätter upphandlingsfasens- och kontraktets makt att styra leverantörsrelationer i komplicerade utbyten och betonar istället vikten av sociala aspekter genom hela leverantörsresan. Vidare antyder forskningen att offentlig upphandling bör ta steg från ”blind neutralitet” i bemärkelsen likabehandling oavsett prestation, till att utveckla en större leverantörsdifferentiering.”, skriver Stockholms universitet på sin webbplats.
David Fridner kommenterar:
– Det finns mycket som tyder på att offentliga organisationer behöver jobba mer aktivt med att öka sin kundattraktivitet. Inte bara, eller ens huvudsakligen, för att stimulera ökad konkurrens i anbudsskedet, utan för att lyckas mobilisera leverantörer mot en mängd utfall som är viktiga för offentliga sektorn.
– En bra start för denna resa är att på ett systematiskt sätt skapa kunskap om vad som driver agerandet hos viktiga leverantörsgrupper och deras uppfattningar om den offentliga kunden ifråga.
